Llamada de supuesto soporte técnico que pide instalar una aplicación
Llamada en la que alguien dice ser soporte técnico, avisa de un problema en tu equipo y pide instalar una app para "revisarlo" a distancia. Registro de demostración.
Detectada el Última revisión el
- País
- México
- Canal
- Llamada telefónica
- Modalidad
- Soporte técnico
- Entidad suplantada
- Soporte Ejemplo
Qué está ocurriendo
Alguien llama diciendo que detectaron un problema en tu equipo o en tu conexión. Para “arreglarlo” pide instalar una aplicación de asistencia remota, algo que en sí mismo es una herramienta legítima y de uso común.
El problema es quién queda al otro lado: con esa aplicación abierta, la persona que llama ve la pantalla y puede operar el equipo mientras la sesión dure.
Qué puedes hacer
Ninguna empresa contacta por teléfono para avisar de un problema técnico que tú no reportaste. Si recibes una llamada así, cuelga.
Si ya instalaste algo, ciérralo y desinstálalo, y revisa tus cuentas desde otro dispositivo. Este registro figura como resuelto porque, en este ejemplo, ya no se observa actividad.
Señales de alerta
- La llamada llega sin que hayas pedido ninguna asistencia técnica.
- Pide instalar una aplicación que permite ver y controlar tu pantalla.
- Solicita que abras tu banca en línea mientras la llamada sigue activa.
- Presiona para que no cuelgues y no consultes con nadie más.
Verificación
Resuelta o inactiva. Ya no observamos actividad, o el caso dejó de estar activo. Consulta cómo asignamos cada estado en Metodología.
Referencias
- DemostraciónEjemplo de demostración — sin fuente real
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